Teams Calling · D365 Contact Center
Telefonie die gewoon werkt. In Microsoft.
Voicinity begeleidt organisaties van hun vaste telefooncentrale naar Microsoft Teams Calling en Dynamics 365 Contact Center — met een doordacht ontwerp, een gecontroleerde migratie en documentatie die blijft.
Oplossingen
Eén Microsoft-platform voor al je klantcontact
Geen losse eilanden meer voor telefonie, contact center en CRM. Alles in de omgeving waarin je team al werkt.
Microsoft Teams Calling
Vervang je telefooncentrale door Teams als volwaardige cloud-PBX. Operator Connect, Direct Routing of Teams Phone Mobile — wij ontwerpen wat past.
Meer over Teams Calling →Dynamics 365 Contact Center
Omnichannel klantcontact voor je KCC: spraak, webchat en WhatsApp in één werkomgeving, met AI-triage, kennisbank en volledig klantbeeld.
Meer over Contact Center →Teams Phone Mobile
Eén nummer op simkaart én Teams. Mobiele medewerkers volledig opgenomen in de bedrijfstelefonie, zonder aparte app of toestel.
Meer over mobiel bellen →Onze aanpak
De 6D-methode: van eerste inzicht tot blijvende waarde
Geen migratie op hoop van zegen. Zes duidelijke fasen, elk met concrete deliverables en expliciete beslismomenten.
Documentatie die blijft
Geen slides. Werkende ontwerpen.
Elke Voicinity-migratie levert een complete set technische en functionele documenten op — het referentiekader voor implementatie, beheer en elke toekomstige uitbreiding.
Zo weet je team ook ná go-live precies hoe alles is ingericht, en vooral: waarom.
Waarom Voicinity
Diepgang waar het telt
Telefonie migreren is geen licentie-oefening. Het is nummerportering, noodoproepen, QoS, analoge lijnen, privacy en menselijk gedrag — tegelijk.
- Microsoft-native, leveranciersonafhankelijk. Wij adviseren de PSTN-route en operator die bij jouw situatie past — niet bij een verkooptarget.
- Techniek én functioneel in één hand. Van DSCP-waarden en firewallregels tot keuzemenu's, openingstijden en AI-triage.
- Privacy vanaf dag één. Opnames, transcripties en AI-functies worden vastgelegd in een DPIA — geen open eindjes bij go-live.
- Gecontroleerde overgang. Portering, fallback en hypercare zijn gepland vóór we iets omzetten. Je bereikbaarheid staat nooit op het spel.
Voor wie
Thuis in jouw werkveld
Woningcorporaties
KCC-migraties met reparatieverzoek-routering, ketenpartners en achterwacht. Wij kennen de dynamiek van huurderscontact.
Gemeenten & overheid
Bereikbaarheid is een wettelijke en maatschappelijke plicht. Wij ontwerpen voor continuïteit, privacy en beheersbaarheid.
MKB & enterprise
Van tien tot duizenden gebruikers: een telefonie-omgeving die meegroeit, zonder eigen centrale of onderhoudscontracten.
IT-partners
Voice-expertise als verlengstuk van je eigen team. Wij leveren het ontwerp en de migratie, jij houdt de klantrelatie.
Klaar voor de volgende stap?
Bespreek je telefonielandschap met een specialist
In een vrijblijvend gesprek van 30 minuten brengen we je situatie in kaart en krijg je een eerlijk beeld van de mogelijke route — ook als die niet via ons loopt.
Plan een kennismaking →